Stap 1 — Meld je klacht
Neem eerst contact op met jouw vaste contactpersoon. Komen jullie er samen niet uit, dien dan schriftelijk een klacht in via klachten@incassojuristen.nl of per post: Nederlandse Juristen Groep, t.a.v. klachtenfunctionaris, Pollaan 43, 7202 BV Zutphen.
Vermeld in ieder geval:
- Jouw naam, bedrijfsnaam en contactgegevens
- Het dossiernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Datum en eventuele bijlagen
Stap 2 — Behandeling
Wij bevestigen jouw klacht binnen 5 werkdagen. Onze klachtenfunctionaris behandelt de klacht en streeft ernaar binnen 4 weken schriftelijk op de klacht te reageren met een inhoudelijk voorstel of oplossing.
Stap 3 — Geschillenprocedure
Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je jouw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Incassodienstverlening van NowID. De commissie behandelt geschillen tussen opdrachtgevers en aangesloten incassobureaus onafhankelijk en bindend.
Wij zijn aangesloten bij NowID en houden ons aan de gedragscode en het klachtenreglement. Meer informatie over de procedure vind je in onze bijsluiter NowID.
Rechtsgang
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nederlandse Juristen Groep is gevestigd.